Альфа-Банк: чат с онлайн-консультантом

Содержание
  1. Личный кабинет Альфа-Банк – вход, регистрация для физических лиц
  2. Функциональные возможности «Личного кабинета» Альфа-Банка
  3. Нюансы регистрации
  4. Способы входа в ЛК
  5. Для физических лиц
  6. Для юридических
  7. Управление паролем от «Личного кабинета»
  8. Смена
  9. Восстановление
  10. Правила безопасности при работе с онлайн-кабинетом
  11. Деактивация ЛК
  12. Особенности приложения «Мобильный банк» от Альфа-Банка
  13. Горячая линия
  14. Мобильный банк
  15. Скачать Альфа-Мобайл (Alfa Mobile)
  16. Не могу скачать приложение на Android
  17. Возможности Мобильного банка
  18. Инвестиции в Мобайле
  19. Тарифные планы обслуживания Альфа-Мобайл
  20. Пакет «Эконом»
  21. Пакет «Оптимум»
  22. Пакет «Комфорт»
  23. Пакет «Максимум+»
  24. Пакет «Статус»
  25. Вход в Альфа-Мобайл
  26. Лимиты на операции
  27. Чат с поддержкой банка
  28. Как связаться с техподдержкой Альфа банка – горячая линия, сайт, телефон или в соцсетях
  29. Бесплатные номера горячей линии
  30. Форма обратной связи на официальном сайте Альфа-банка
  31. Поддержка в мобильном приложении
  32. Альфа-банк в соцсетях
  33. Альфа-банк на форуме Банки.ру
  34. Альфа-Банк горячая линия: телефон для физических и юредичиских лиц
  35. Номер телефона горячей линии Альфа-Банка для физических лиц
  36. Телефон горячей линии Альфа-Банка для юридических лиц
  37. Команды ого меню в Альфа Консультант
  38. Бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка 8800
  39. Техподдержка Альфа-Банка
  40. В мобильном приложении
  41. В социальных сетях
  42. Время ожидания
  43. Альфа-Банк: чат с онлайн-консультантом
  44. Онлайн-консультант: особенности проекта от Альфа-Банка
  45. Как воспользоваться услугой консьерж-сервис
  46. Основные условия для работы с сервисом
  47. Где расположен чат
  48. Какие вопросы можно выяснить
  49. Главные преимущества сервиса
  50. Выводы
  51. Как связаться с оператором Альфа-Банка
  52. Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно
  53. Номера горячей линии: для физических и юридических лиц
  54. Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором
  55. Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка
  56. В каких случаях техподдержка не сможет помочь
  57. Стоимость звонков
  58. Заключение

Личный кабинет Альфа-Банк – вход, регистрация для физических лиц

Альфа-Банк: чат с онлайн-консультантом

Все кредитные учреждения имеют сайты, с помощью которых клиенты могут контролировать счета, совершать основные финансовые операции. У Альфа-Банка «Личный кабинет» имеет понятный интерфейс, помогающий без труда находить нужный раздел. Все функции интернет-банка доступны круглосуточно.

Функциональные возможности «Личного кабинета» Альфа-Банка

Личный кабинет позволяет клиентам совершать финансовые операции без посещения офиса банка.

В свой профиль можно войти через компьютер, смартфон или планшет. Набор функций у полной версии идентичен таковому у мобильной.

Альфа-Банк предлагает несколько видов кабинетов, направленных на решение тех или иных задач:

  1. «Альфа-Клик». Сервис предназначен для физических лиц. Он помогает быстро оплачивать покупки, переводить деньги, получать информацию о состоянии счета, обменивать валюту, подавать заявку на кредит. Плата за пользование сервисом не взимается.
  2. «Альфа-Бизнес Онлайн». Предназначен для индивидуальных предпринимателей или небольших компаний. С помощью сервиса можно управлять корпоративными счетами, формировать выписки или иные финансовые отчеты, проводить платежные операции.
  3. «Альфа-Клиент Онлайн». Кабинет создан для крупных предприятий. С его помощью компании получают все необходимые услуги, в т. ч. касающиеся ведения внешнеэкономической деятельности. Через кабинет можно управлять несколькими счетами, зарплатными проектами.

Нюансы регистрации

Способ выполнения процедуры зависит от типа кабинета:

  1. «Альфа-Клик». Пользоваться сервисом могут держатели дебетовых или кредитных карт. Для регистрации в кабинете вводят номер и срок действия платежного средства, телефон владельца. После этого подтверждают действия, указывая поступивший в СМС код. Банк присылает и временный пароль, который в дальнейшем можно поменять на более удобную комбинацию символов.
  2. «Альфа-Мобайл». Перед началом регистрации нужно скачать программу на свой смартфон или планшет. После этого процедуру выполняют, следуя даваемым приложением подсказкам.
  3. «Альфа-Бизнес Онлайн». ЛК активируется только при посещении банковского офиса. Клиент должен предоставить паспорт и документы, подтверждающие право пользования сервисом. Кроме того, нужно заполнить выданное сотрудником заявление. При составлении договора выдается логин. Пароль поступает в виде СМС. После первого входа в ЛК его меняют на более удобную комбинацию символов.
  4. «Альфа-Клиент Онлайн». Подключиться к сервису можно только при личном посещении банка. После регистрации клиенту выдаются документы: сертификаты, цифровые ключи, иные атрибуты, требуемые для работы с приложением. Для активации аккаунта можно использовать Центр регистраций.

Активировать личный кабинет необходимо в офисе банка.

Способы входа в ЛК

Порядок авторизации зависит от того, для каких целей предназначен кабинет.

Для физических лиц

В этом случае нужно:

  1. Перейти на сайт alfabank.ru. Нажать на кнопку «Интернет-банк», расположенную в правой верхней части окна.
  2. Указать логин и пароль. Дождаться поступления сообщения с проверочным кодом на телефон. Ввести полученное сочетание символов.

Вход в ЛК

Если вся информация указана верно, после входа клиент сможет совершать любые операции. Двухфакторная аутентификация надежно защищает от мошенников.

Третьи лица смогут войти в ЛК только тогда, когда получат доступ к авторизационным данным и телефону клиента.

Для юридических

Индивидуальные предприниматели могут пользоваться специализированным ЛК. Входят в него тем же способом, что в классический профиль.

Управление паролем от «Личного кабинета»

Полученную при регистрации комбинацию символов можно поменять или восстановить.

Смена

Осуществить это действие можно дистанционно. Для этого:

  1. Открывают раздел настроек. Выбирают пункт «Смена пароля» (так же, как при первом входе в профиль).
  2. Вводят нужную комбинацию символов.

На странице присутствуют подсказки, помогающие выбрать самый надежный пароль. Менять данные можно неограниченное количество раз.

Не рекомендуется записывать их на бумажные носители или вводить в файлы на компьютере. Так информацией смогут завладеть посторонние лица.

Восстановление

В случае утраты пароля клиент не может получить доступ к ЛК. Сложностей с восстановлением не возникает, достаточно нажать на соответствующую кнопку на странице авторизации.

Откроется новое окно, в котором выбирают способ: по счету или карте. Во втором случае указывают номер и срок действия платежного средства, телефон. Подтверждают действие вводом проверочного кода, поступившего в СМС.

После этого можно поменять использовавшийся ранее пароль.

Восстановить пароль можно через специальную форму на сайте банка.

Правила безопасности при работе с онлайн-кабинетом

Преступники могут отправлять клиентам банка ссылки, при переходе по которым нужно вводить логин и пароль. Если такое случается, необходимо быстро покинуть поддельный сайт, авторизоваться в ЛК стандартным способом после перезагрузки телефона или компьютера. Желательно сообщить о происшествии сотрудникам банка.

Также нужно соблюдать следующие правила:

  • сообщать в банк об утрате сим-карты или смене номера телефона;
  • регулярно проверять правильность адреса сайта в строке браузера;
  • устанавливать на ПК или смартфон антивирусные программы, препятствующие перехвату конфиденциальной информации;
  • тщательно проверять реквизиты при выполнении денежных переводов (совершенные через интернет-банк операции отменить невозможно);
  • не сообщать третьим лицам, в т. ч. представляющимся сотрудниками банка, проверочные коды, пароли, данные пластиковой карты, иную конфиденциальную информацию;
  • соблюдать меры предосторожности при работе с мобильным приложением.

Деактивация ЛК

Подобную операцию можно выполнить через профиль пользователя. Для этого нужно перейти в раздел настроек, выбрать функцию «Удалить аккаунт». Дистанционное использование услуг после этого становится недоступным.

Особенности приложения «Мобильный банк» от Альфа-Банка

Программа совместима с операционными системами iOS, Android. Ее можно скачать из каталога App Store или Google Play.

Устанавливать приложение с непроверенных ресурсов, например с помощью торрентов, не рекомендуется. Так можно скачать вирусное ПО, нарушающее безопасность личных данных.

К особенностям мобильного приложения относятся:

  • присутствие онлайн-чата, с помощью которого можно взаимодействовать с сотрудниками банка в любое время;
  • возможность подключения платежной системы Apple Pay для оплаты товаров и услуг через телефон;
  • совершение одинаковых переводов без повторного введения платежных реквизитов;
  • возможность заказа наличных (приложение содержит подробные инструкции по выполнению этого действия);
  • получение детализаций и иных документов, помогающих постоянно контролировать счет и операции по нему;
  • возможность перевода денег клиентам других банков, в т. ч. находящимся за пределами России;
  • доступ к информации о ближайших банковских отделениях, фирменных терминалах (клиент может узнать, есть ли очередь в выбранном офисе);
  • сервис контроля расходов, помогающий экономить деньги при выполнении повседневных задач.

Горячая линия

Если найти ответ на вопрос на сайте не получается, можно получить помощь по телефону. Горячей линией могут пользоваться как физические, так и юридические лица. Для связи с «Альфа-консультантом» предназначены такие номера:

  • 8 (495) 78-888-78 для жителей столицы и клиентов, находящихся за пределами России;
  • 8 (800) 20-000-00 подойдет лицам, проживающим в регионах;
  • 8 (495) 75-558-58 для корпоративных клиентов, находящихся в Москве и Московской области;

Мобильный банк

Альфа-Банк: чат с онлайн-консультантом

Кредитная карта 120 дней без процентов и платежей. “Чтобы жить сейчас” (Василий Вакуленко “Баста”) – подробнее

Мобильный банк – это мобильное приложение Альфа-Банк, которое клиент может самостоятельно установить на свой мобильный телефон (смартфон) и пользоваться всеми услугами прямо с телефона. Необходимо только интернет-подключение:WiFi или мобильный интернет.

Скачать Альфа-Мобайл (Alfa Mobile)

Бесплатный мобильный банк. Самый простой и безопасный доступ к вашим счетам и картам. В любой момент вы можете сделать перевод близкому человеку, проверить, сколько осталось денег, или пополнить счет мобильного.

Cкачать Aльфа-Moбайл нa Android
Cкачать Aльфа-Moбайл нa iPhone

Не могу скачать приложение на Android

Иногда клиенты сталкиваются с некоторыми проблемами во время скачивания приложения. Служба поддержки всегда оперативно старается решить возникающие проблемы и помогает скачать Альфа-Мобайл. Мы составили небольшой список часто встречающихся проблем и способов их решений.

ПроблемаРешение
Не начинается загрузка файла1. Проверьте подключение к сети и интернету, а также баланс счёта мобильного устройства.2. Разрешите скачивание и установку приложений.3. Проверьте настройки роуминга, если вы за границей.
Нет свободного места на устройствеОсвободите память, удалив ненужные данные
Не происходит установка Альфа-МобайлПроверьте характеристики устройства и их соответствие требованиям программы
Не приходит пароль для входа в личный кабинет Альфа-Мобайл1. Проверьте наличие сети.2. Проверьте правильность телефонного номера.

Возможности Мобильного банка

  • Переводы по номеру телефона. Переводите деньги клиентам других банков, используя контакты в своем телефоне.

https://alfabank.ru/f/3/everyday/online/alfamobile/c2c-new.mp4

  • Чат с банком. Общайтесь с банком в онлайн чате прямо в приложении.

https://alfabank.ru/f/3/everyday/online/alfamobile/chat-new.

mp4

  • Apple Pay. Привязка, блокировка, разблокировка карты в Apple Pay из приложения Альфа-Мобайл.
  • Любые платежи. Оплачивайте налоги, штрафы ГИБДД, услуги ЖКХ, интернет и мобильную связь.

https://alfabank.ru/f/3/everyday/online/alfamobile/mobile-new.mp4

  • Заказ наличных. Для заказа наличных зайдите в раздел «Информация о счете».
  • Банкоматы и отделения. Убедитесь, что ближайший банкомат работает. Узнайте, сколько человек сейчас в отделении.

https://alfabank.ru/f/3/everyday/online/alfamobile/office-new.mp4

  • Расходы по статьям. Узнайте, на что уходят ваши деньги. Сравните расходы с прошлым месяцем.

https://alfabank.ru/f/3/everyday/online/alfamobile/spent.mp4

Инвестиции в Мобайле

Вы можете покупать и продавать ПИФы, облигации и структурные продукты прямо в мобильном банке. Для пользования новым сервисом вам необходимо зайти в раздел Инвестиции и выбрать инструмент из списка.

Приобрести ПИФы вы можете тут же в приложении в режиме онлайн. Если вы хотите приобрести облигации или структурные продукты, вам необходимо будет открыть брокерский счет в рублях, долларах США или евро. Сделать это можно совершенно бесплатно.

Все три счета открываются в приложении в течение минуты.

Тарифные планы обслуживания Альфа-Мобайл

Установка программного обеспечения является бесплатной, однако, для максимально выгодного использования банковских продуктов можно подключить тарифные пакеты услуг.

Если у клиента есть Альфа-карта, на которую поступает зарплата, или кредитка, Альфа-Мобайл остаётся бесплатным.

Пакет «Эконом»

Можно подключить к игровым картам (World of Tanks, World of Warships), а также к карточкам «Моя Альфа», «Next», «Перекрёсток» и зарплатной. Если остаток текущих и накопительных счетов превысит 30 тысяч рублей, то обслуживание по тарифу бесплатное. Если остаток за предыдущий месяц будет ниже, то пакет стоит 89 рублей в месяц.

Годовая оплата со скидкой 10% — 959 рублей.

Подключив этот тариф, клиент получает счета в трёх валютах, в том числе и «Мой сейф» — рублях, долларах и евро. Эта функция позволяет не осуществлять обмен денег перед поездкой за границей. Просто заблаговременно смените платёжный счёт на тот, валюта которого нужна для оплаты.

Пакет «Оптимум»

Владельцы карт с этим тарифом услуг получают 6% годовых на остаток средств на картах. Стоит отметить, что в рамках этого пакета возможно получение 5 дебетовых карт и скидок у партнёров до 10%. Текущие счета также доступны в трёх валютах. Подключение «Оптимума» позволяет добавить карточки банка Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и осуществлять бесконтактную оплату.

Обслуживание является бесплатным при среднем остатке за предыдущий месяц свыше 100 тысяч рублей. При меньшем остатке стоимость пакета составляет 199 рублей в месяц или 2189 рублей в год.

Пакет «Комфорт»

Кредитная карта 120 дней без процентов и платежей. “Чтобы жить сейчас” (Василий Вакуленко “Баста”) – подробнее

За 499 рублей в месяц или 5099 рублей в год клиент банка получает уникальные условия обслуживания по этому тарифному плану.

Клиент может получить до 6 дебетовых карточек золотой категории и имеет возможность стать участником программ медицинской и юридической поддержки, а также бесплатного страхования для выездов за границу.

Текущие счета по этому пакету услуг открываются уже в 5 валютах: рубли, доллары, евро, франки и фунты стерлингов. В личном кабинете приложения доступны решения, позволяющие накопить и приумножить денежные средства.

Указанная выше стоимость тарифного плана действует в том случае, если средняя сумма остатков по карте меньше 300 тысяч рублей. Если она превышает указанную сумму, то обслуживание бесплатное.

Обслуживание клиентов по этому пакету услуг осуществляется по выделенной линии и характеризуется приоритетностью обработки.

Пакет «Максимум+»

  • Выделенная круглосуточная линия для общения с операторами Альфа-Банка.
  • Индивидуальное обслуживание.
  • Осуществление операций на любые суммы дистанционно. Максимум, что потребуется, подтверждения операции через личного менеджера.
  • Премиальные дебетовые карточки.
  • Накопление миль.
  • Пятивалютные счета.
  • Персональное планирование финансов.
  • Страхование во время путешествий.
  • Трансферы в аэропорты и на вокзалы.
  • Доступ в бизнес-залы аэропортов.
  • Индивидуальные сейфы в Альфа-Банке.
  • Надёжная перевозка ценных предметов.
  • Накопительные счета.
  • Инвестиции.

Пакет является бесплатным, если остаток на счетах выше 1 миллиона рублей или средний остаток не ниже 3 миллионов рублей.

При других условиях стоимость услуги составляет 3 тысячи рублей в месяц.

Пакет «Статус»

Обслуживание по этой программе прекращено с 16 апреля 2018 года. Все клиенты имеют возможность перейти на пакеты «Максимум» с сохранением счетов, денежных средств и привилегий.

Вход в Альфа-Мобайл

Скачав мобильное приложение, запустите его.

  1. Нажмите кнопку входа.
  2. Укажите номер карты банка и сведения о сроке её действия.
  3. Введите номер телефона.
  4. Следуйте дальнейшим указаниям системы.

Вместо номера карты можно указать данные банковского счёта.

Если клиент ещё не зарегистрировался в личном кабинете, то следует связаться с сотрудниками банка и получить от них временные данные для входа в личный кабинет Альфа-Мобайл. После входа в ЛК рекомендовано сменить пароль на постоянный или активировать вход по отпечатку пальца.

Если остались вопросы, телефон горячей линии Альфа-Банк 8 (495) 78 888 78.

Лимиты на операции

В Альфа-Мобайл легко установить лимиты и ограничения на разные операции:

Для этого нажмите 3 точки в правом углу — Настройки — Лимиты.

Чат с поддержкой банка

Вы можете задать вопросы или оформить обращение, не дожидаясь ответа специалиста по телефону. Чтобы начать онлайн-чат в приложении с консультантом Альфа банка, нажмите на соответствующий значок (вверху экрана). Поздоровайтесь и задайте вопрос.

Как видите, ответ занимает не более 10 минут.

Кредит наличными. Лучший по версии Банки.ру за 2020 год (Фёдор Бондарчук) – подробнее

Как связаться с техподдержкой Альфа банка – горячая линия, сайт, телефон или в соцсетях

Альфа-Банк: чат с онлайн-консультантом

Во время сотрудничества с банком по финансовым вопросам часто возникает необходимость уточнить некоторые аспекты работы, оперативно получить необходимую информацию, задать вопрос или проконсультироваться с сотрудниками банковской организации.

Для удобства клиентов в Альфа-банке есть несколько разных способов связи с операторами информационной и технической поддержки.

Заинтересованные клиенты могут:

  1. Позвонить по бесплатному номеру колл-центра компании и пообщаться с операторами.
  2. Заполнить форму обратной связи онлайн на сайте Альфа-банка.
  3. Обратиться к агенту поддержки в фирменном мобильном приложении.
  4. Связаться с представителями компании через социальные сети.
  5. Написать обращение к менеджерам поддержки на сайте Банки.ру.

Эти способы имеют свои плюсы и минусы, но они помогают быстро и без проблем решить вопрос, получить ответ на вопрос и квалифицированную консультацию по всем аспектам работы с Альфа-банком.

Бесплатные номера горячей линии

Самый простой и быстрый способ связаться с сотрудниками компании — позвонить по бесплатным номерам телефона alfabank горячей линии:

  • Для звонков из зарубежья — +7-495-788-87-88.
  • Горячая линия для резидентов РФ — 8-800-200-00-00.

Телефонная поддержка Альфы доступна, как для юридических лиц (компаний и организаций), так и для физических.

Позвонив работнику горячей линии можно воспользоваться следующими сервисами:

  1. Узнать общую информацию о состоянии счета.
  2. Осуществить перевод средств между своими счетами или счетами других клиентов Альфа-банка, а также переслать деньги на карту другого банка.
  3. Изменить тариф счета, подключить или отключить дополнительные услуги.
  4. Открыть новый счет (для зарегистрированных клиентов) в национальной и мировой валюте.
  5. Получить полный перечень всех транзакций по карте за последний месяц.
  6. Подключить или отключить лимиты по любой из своих карт.
  7. Оформить заявку на подключение услуги «Копилка сдачи», когда остаток (его пользователь может указать самостоятельно) с покупок в магазинах зачисляется на отдельный сберегательный счет.
  8. Заблокировать карту (если она была утеряна или в ней нет необходимости), открыть и активировать новую, оставить заявку на ее перевыпуск.

Также позвонив по номерам телефонов колл-центра Альфа-банка есть возможность осуществить такие операции по кредитам, как:

  • Узнать минимальный регулярный взнос и остаток по задолженности.
  • Оставить и оформить заявку на перевыпуск кредитной карты с сохранением тарифного плана и баланса.
  • Частично или полностью погасить текущие займы со своего счета в Альфа-банке.
  • Получить подробную информацию о состоянии рассмотрения заявки на получение займа.
  • Телефонная линия работает по следующему принципу:

Форма обратной связи на официальном сайте Альфа-банка

Как написать письмо в Альфа-банк? Еще один способ обращения к сотрудникам Альфа-банка при помощи Интернета — через услугу обращения на официальном сайте компании.

Для ее заполнения необходимо:

Нужно указывать только правдивую и точную информацию, так как это ускорит процесс идентификации клиента сотрудниками, и поможет быстрее решить вопрос или обработать заявку.

В соответствующей форме также важно четко и подробно описать цель вашего обращения или проблему, при каких обстоятельствах ее обнаружили и другую важную информацию о ситуации.

После указания контактной информации, можно выбрать удобный способ, через который клиент хочет получить ответ. Это может быть звонок, письмо или СМС-сообщение.

ВАЖНО! Ответ на обращение приходит в течение трех рабочих дней. Узнать статус рассмотрения обращения можно по вышеуказанным телефонам. Также предварительно сотрудники могут позвонить клиенту для уточнения дополнительной информации, необходимой для решения вопроса.

Поддержка в мобильном приложении

Услугу постоянной информационной и технической поддержки для своих клиентов оказывает и мобильное приложение Альфа-банка. Это не только удобный способ контролировать состояние своих счетов, осуществлять переводы и подключать услуги, но и один из методов обратной связи с представителями компании.

Приложение доступно для бесплатного скачивания на все мобильные платформы.

Рекомендуем прочитать: как позвонить и написать в поддержку Совкомбанка быстро и бесплатно?

5 способов связи со службой поддержки Райффайзенбанка: телефон, чат, почта. Смотрите информацию здесь.

Обратная связь в Газпромбанке – https://vbanke.info/support/gazprombank-sluzhba-podderzhki.html

Альфа-банк в соцсетях

Для любителей социальных сетей удобной функцией будет онлайн-чат с представителями информационной и технической поддержки компании. Специальные сообщества можно найти и на  по ссылкам: https://.com/alfabank и https://www..com/alfabank соответственно.

ИНТЕРЕСНО! Также в новостях на этих страничках можно узнать последние новости из мира финансов, обновления и нововведения в самом банке и его проектах.

Альфа-банк на форуме Банки.ру

Оставить свой позитивных или негативный отзыв о работе банке (касательно всех аспектов, начиная с жалоб на очереди в отделениях и заканчивая техническими аспектами функционала приложения), а также задать вопрос информационного характера можно на форуме http://www.banki.ru/services/responses/bank/alfabank/. Администрация проверяет все отзывы любого характера на достоверность. Таким образом формируется рейтинг банка.

Также на этом сайте можно посмотреть, как пользователи оценили качество предоставляемых услуг, сколько было сделано обращений, как на них отвечали, и сколько проблем было решено.

: как брать кредит в Альфа банке?

Альфа-Банк горячая линия: телефон для физических и юредичиских лиц

Альфа-Банк: чат с онлайн-консультантом

Телефон горячей линии Альфа-Банка предназначен для поддержки клиентов, которые столкнулись с трудностями при использовании банковских продуктов. Горячая линия доступна в пределах России и за границей.

Бесплатной она является для всех физических лиц звонящих внутри страны. Для жалоб и предложений, вопросов, подачи заявок не нужно идти в офис, используйте для связи номер горячей линии.

Все контакты Альфа-Банка представлены на официальном сайте, где круглосуточно открыт доступ клиентам для ознакомления.

Номер телефона горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Альфа-Банк горячая линия – альтернатива онлайн сервисам для работы с банковскими счетами и проведения различных операций. На телефон горячей линии любой россиянин может позвонить бесплатно. Она круглосуточная и работает без перерывов по праздникам и в выходные.

Совершить телефонный звонок человек может из любой точки, Альфа-Банк создал два номера телефона горячей линии:

  • Москвичи и жители области звонят по номеру телефона +7-495-78-888-78.
  • Все остальные регионы используют телефон для физических лиц 8-800-200-00-00.

При звонке оператору Альфа-Банка клиент проходит процедуру идентификации. Оператор горячей линии задает вопрос о паспортных данных и спрашивает кодовое слово. Для всех физических лиц процедура обязательна при каждом звонке, чтобы предотвратить мошенничество и хищение персональной информации и денег.

Горячая линия Альфа-Банка для физических лиц доступна при звонке с мобильного и городского телефона. Звонки не тарифицируются.

Чтобы позвонить в Альфа-Банк и дождаться ответа оператора не нужно выбирать особое время. Горячая линия доступна в любые часы. Основную информацию предоставляет автоматизированная система быстрого меню, но также людям помогают и живые консультанты банка.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для юридических лиц

ИП и другие юридические лица при звонке на горячую линию Альфа-Банка по личным вопросам пользуются выше представленными номерами.

Связь с оператором устанавливается в течение одной минуты и человек получает ответы на все интересующие вопросы.

Но для юридических лиц, звонящих по поводу бизнеса, Альфа-Банк предлагает другой бесплатный номер телефона, а точнее два в зависимости от места нахождения клиента:

  • 8-800-100-77-33 – горячая линия для всех россиян.
  • +7-495-755-58-58 – телефон для юридических лиц из Московской области и города.

Круглосуточный бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка позволяет человеку узнать, как обстоит его бизнес, и задать консультанту интересующие вопросы. Здесь прохождение идентификации также обязательно для получения сведений.

Команды ого меню в Альфа Консультант

Для клиентов постоянно доступен личный кабинет Альфа-Клик и мобильное приложение, в котором отображается информация обо всех счета и операциях. Официальный сайт также дает все сведения в дистанционном режиме 24/7.

Но если у человека нет возможности воспользоваться интернетом или есть желание лично пообщаться с представителем Альфа-Банка, то лучше всего связаться с оператором по горячей линии.

Звонки с сотового бесплатные вне зависимости от времени разговора.

Прежде чем связаться лично с банковским сотрудником человеку предлагаются на выбор команды ого меню. Нужно выбрать клавишу, приближенную к Вашему запросу. У каждого пункта из основного меню есть свои подпункты, обозначенные соответствующими кнопками.

Номер клавиши и названиеФункции
1 – Карты.В меню человек может узнать все о своих личных карточках (блокировка, остаток, дата и сумма операций, активация) или получить информацию о продуктах банка ( карта 100 дней без процентов).
2 – Кредиты.Информация о том, как продвигается заявка на кредит , дата и сумма внесения обязательного платежа, размер к оплате при досрочном погашении займа, кредитная карта и ее условия, разрешенный лимит по кредитке.
3 – Счета и вклады.Клиенту рассказывают обо всех его счетах, не привязанным к пластиковым картам, депозитах и т.д. Банк дает информацию о состоянии остатка, проводимым операциям и размере сумм.
4 – Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, Альфа-Чек.Клиенту по горячей линии предоставляют всю информацию по дистанционным сервисам банка.
5 – Качество обслуживания.Здесь клиенты оставляют свои отзывы о работе банка, вносят предложения.

В каждом меню если клиент не находит нужной команды, он может связаться с оператором и лично поинтересоваться.

Бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка 8800

По короткому номеру телефона 8800 клиенты Альфа-Банка получают быстрый ответ от консультантов и проводят самостоятельно операции. Горячая линия бесплатная, обслуживание круглосуточное. В меню человек выбирает клавишу, соответствующую его запросу:

  • 1 – представлена вся информация по дебетовым и кредитным счетам, указаны сроки и суммы для оплаты подключенных услуг, кредитов и других операций. Через меню клиент вправе сменить пароль карточки.
  • 3 – при вводе цифры автоматическое меню предлагает клиенту экстренно заблокировать одну или все карты при утрате или краже.
  • 4 – человеку отвечает консультант, чтобы клиент могу подать запрос на получение любого банковского продукта из представленной линейки.
  • 5 – предоставляется информация по рассмотрению составленной заявки на кредит.

Режим работы горячей линии Альфа-Банка моментальной поддержки клиентов не ограничивается рабочими часа банка. Позвоните в удобный момент и вам сразу ответят.

В зависимости от времени суток различна загруженность службы поддержки. Ночью телефоны поддержки более свободны, а с 7 до 10 утра и с 4 до 7 вечера перегружены.

Техподдержка Альфа-Банка

Техническая поддержка – альтернативный вариант горячей линии Альфа-Банка. Она бесплатна, сотрудники отвечают оперативно. С помощью техподдержки клиент:

  • Переведет денежные средства.
  • Активирует или заблокирует карту.
  • Откроет счет.
  • Изменит лимит по кредитной карте или дебетовой на траты.
  • Подключит дополнительные услуги.
  • Привяжет пластиковую карту к виртуальному счету.

Для обращения в техподдержку через интернет:

  1. Пройдите по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/.
  2. Выберите принадлежность к категории клиентов – юридическое или физическое лицо.
  3. Заполните мини анкету с персональными и контактными данными.
  4. Укажите тему запроса.
  5. Распишите обращение и все интересующие подробности.
  6. Поставьте галочку, разрешая банку обработку информации.
  7. Отправьте письмо.

Нажмите, чтобы увеличить

Помимо стандартного обращения в техподдержку через сайт, есть три варианта связи с горячей линией Альфа-Банка.

В мобильном приложении

Аналог интернет-банку в виде приложения разработан для всех видов гаджетов с любой платформой. Клиент начинает диалог в электронном кабинете с сотрудником Альфа-Банка в чате, и в режиме реального времени задает все интересующие вопросы. На ожидание ответа уходит от 30 до 60 секунд.

В социальных сетях

Социальные сети – пол жизни современных людей и Альфа-Банк следит за тенденциями. Его страницы представлены на Фейсбуке и во . Напишите сообщение с подробностями для получения скорого и полноценного ответа.

Учитывая всемирную доступность к сообщениям в социальных сетях, банк рекомендует не задавать вопросы частного характера с указанием карточных реквизитов и прочего.

Обратитесь лично в офис или по телефону в Альфа-Банк для получения детального ответа и сохранения конфиденциальности.

При подаче запросов через социальную сеть не указывайте паролей, пин-кодов, личных данных и реквизитов для безопасности.

Время ожидания

При обращении в контактный центр Альфа-Банка любым способом ожидать ответа оператора более трех минут не придется.

В загруженное время лучше общаться с компьютером, почти все операции доступны в ом меню. К консультанту обращайтесь только в случае необходимости, чтобы сократить время ожидания.

При отправке сообщения в техподдержку ответ поступает незамедлительно в дневное время, и чуть дольше в ночное.

Клиентский центр Альфа-Банка позволяет узнать все о:

  • Счетах и картах. Провести любую операцию – от закрытия депозита досрочно до перевода денежных средств между собственными счетами.
  • Проводимых транзакциях – временные промежутки, даты, суммы.
  • Состоянии текущих запросов (заявка на получение кредита, на закрытие карты и т.д.)
  • Текущих кредитах, размере долга, дате платежа.
  • Новых банковских продуктах, их преимуществах, условиях подключения.
  • Дистанционных системах работы с клиентами. Решить проблемы со входом, авторизацией и т.д.

Каждый клиент получает информацию удобным способом и в подходящее время. Перед обращением в службу поддержки горячей линии, возьмите паспорт и договора, так как Альфа-Банк заботится о безопасности и не предоставляет информацию без подтверждения личности.

Альфа-Банк: чат с онлайн-консультантом

Альфа-Банк: чат с онлайн-консультантом

Альфа-Банк – один из крупнейших банков, представляющих свои услуги в России. Эта коммерческая финансовая организация одинаково активно обслуживает как частных лиц, так и корпоративных заказчиков. В стенах этого банковского учреждения клиенты могут получить весь спектр услуг, начиная от оформления пластиковых карт и заканчивая работой лизинговых и страховых агентств на базе группы.

Главным приоритетным направлением Альфа-Банка является улучшение взаимоотношений со своими клиентами. Специально в этих целях был разработан и успешно внедрен Альфа-Банк чат онлайн. С помощью данного сервиса любой клиент в режиме реального времени может получить все ответы на интересующие его вопросы и проконсультироваться по различным вопросам.

Онлайн-чат от Альфа-Банка позволяет клиентам получить любую интересующую его информацию

Онлайн-консультант: особенности проекта от Альфа-Банка

Функцией онлайн-чата было оснащено мобильное приложение банка Альфа-Мобайл. Благодаря данному сервису в случае необходимости клиент может задать любой вопрос в рамках предоставляемых финансовых услуг в круглосуточном режиме в любое удобное для него время. Консультации проводят банковские служащие – сотрудники соцгруппы Центра оперативной поддержки клиентов.

Если чат со специалистом Альфа-Банка не дал ожидаемых результатов, то сотрудник линии переводит клиента на другие службы для общения с узконаправленным специалистом.

Мобильные мессенджеры россияне активно используют для личного общения, это простой и удобный способ связи. Благодаря созданному онлайн-чату, Альфа-Банк смог реализовать свойственные именно этому способу общения комфорт и непринужденность беседы. Это позволило вывести взаимоотношение банк-клиент на новый уровень.

Как воспользоваться услугой консьерж-сервис

Чтобы задать вопрос консультирующему специалисту, следует активировать кнопку перехода на чат-общение и передать все имеющиеся задания-вопросы, ответы на которые он хочет получить.

Сам процесс общения практически ничем не отличается и идентичен тому, с которым клиенты имеют дело в WhatsAppе, Viberе или Telegramе.

Кстати, с легкой руки банковских клиентов – активных пользователей онлайн-чата, его пользователи и сама служба поддержки стали называться «Альфачами».

Онлайн-чат доступен в мобильном приложении Альфа-Мобайл

По мнению экспертов, наибольшую пользу онлайн-чат приносит клиентам банка во время путешествий.

Стоит учитывать, что Альфа-Банк обладает огромной партнерской сетью, которая затрагивает и зарубежные страны. Но, конечно, привычный способ связи клиента со службой техподдержки остался на месте.

Люди также могут позвонить по номеру горячей линии или обратиться с вопросами на адрес электронной почты.

Основные условия для работы с сервисом

Онлайн-консультация со специалистами Альфа-Банка через чат станет возможной при условии наличия у клиента любого из сервис-набора привилегий. Это может быть:

  • Gold;
  • Platinum;
  • Black;
  • Private.

Или же подключиться к одному из существующих в Альфа-Банке пакета сервис-услуг. Это может быть пакет Статус, Престиж либо Персональный. Но для активных банковских клиентов использование онлайн-чата станет полностью бесплатным и без дополнительных условий.

Оператор, предоставляющий услуги связи для Альфа-Консьержа, представляет собой консьерж-клуб Quintessentially с мировой известностью

Международный клуб Quintessentially обладает более 60 филиалов, функционирующих в различных странах. Именно за счет данной структуры клиент Альфа-Банка получает круглосуточную надежную поддержку, находясь в любой точке земного шара.

Онлайн-чат — услуга востребованная и достаточно популярная

Где расположен чат

Еще несколько лет назад данный сервис пилотировался всего в нескольких российских регионах. Сейчас Альфа-Банк онлайн консультант чат закончил испытания и успешно и активно вводится на всей российской территории, охваченной банком.

использовать мессенджер может любой клиент финансовой группы, на смартфоне с поддержкой ОС Android и iOS.

Кнопка перехода в онлайн-чат активируется только после авторизации и установки мобильного приложения Альфа-Мобайл, причем использовать сервис могут и клиенты с услугой Альфа-Мобайл-Лайт.

По словам специалистов-разработчиков, банковские клиенты активно и охотно используют новую услугу. В часы пик онлайн-чат показывает до 25-30% активной клиентской группы банка.

Какие вопросы можно выяснить

Руководство мобильного сервиса, отвечающее за функционирование онлайн-чата, подразделило вопросы, которые задаются клиентами банка, на несколько отдельных подгрупп. Это следующие категории:

  1. Касающиеся непосредственно работы мобильного сервиса и услуг, предоставляемых им.
  2. Консультации, затрагивающие банковские продукты и предоставляемые услуги.
  3. Категория жалоб и претензий. Сюда относятся письменные обращения, затрагивающие плохое отношение к клиентам, навязывание услуг, нерасторопность сотрудников и т.п.
  4. Иные вопросы-предложения. Часто данные вопросы задают путешественники, интересующиеся погодой, бронированием отелей, заказом столиков в ресторане, арендой авто и пр.

Кстати, время ожидания ответа напрямую зависит от категории вопроса. На стандартную консультацию, затрагивающую работу/услуги банковской организации в среднем у оператора уходит 2-3 минуты. Суть больше времени уходит на консультирование по сложному вопросу. Ответ на жалобы и претензии, требующие отдельного рассмотрения, могут затягиваться и на 1-2 суток.

Воспользоваться услугой онлайн-чата можно из любого устройства с подключенным на него Альфа-Мобайлом

Главные преимущества сервиса

Мобильный сервис Альфа-Мобайл, оснащенный функцией онлайн-чата, представляет собой и многофункциональный сервис, связанный с программой лояльности банка.

То есть, вся информация, касающаяся начисления бонусов, их трат, а также предоставляемых скидок по банковским картам, становится доступной для клиентов.

Онлайн-консьерж всего за несколько кликов поможет выбрать клиенту наиболее подходящий ресторан, гостиницу или любую другую услугу, наиболее выгодную по скидкам для определенного клиента.

Ассистент удобен в общении и доступен для клиентов в любое время, он независим от часовых поясов.

Общение через банковский мессенджер потихоньку вытесняет привычные запросы на E-Mail финансовой группы и значительно снижает нагрузку на телефонные линии связи.

По оценкам специалистов, онлайн-консьерж представляет собой одну из самых удачных и удобных разработок, направленных на улучшение взаимоотношения с клиентской базой.

Выводы

Альфа-Банк уверенно идет с ногу со стремительно развивающимися технологиями. И делает все возможное, чтобы банковские продукты и услуги стали еще более доступными и оперативными в получении.

Онлайн-чат становится удачным решением, оптимально подходящим для реализации данной задумки банковского руководства.

С помощью услуги консьержа клиент Альфа-Банка, находясь в любом месте, может быть уверенным в надежной поддержке финансовой группы и оперативном получении любого рода консультации.

Как связаться с оператором Альфа-Банка

Альфа-Банк: чат с онлайн-консультантом

Заключив договор с банком, вы становитесь его клиентом. В процессе такого сотрудничества частенько появляются различные вопросы по тем или иным продуктам и услугам.

Специально для клиентской поддержки банк создал телефонный центр Альфа-Консультант. Его специалисты помогают быстро решать все проблемы.

Как связаться с таким сотрудником банка напрямую? С какими вопросами можно обратиться на горячую линию? По какому номеру можно позвонить бесплатно? Отвечаем на самые важные вопросы.

Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно

Альфа-Банк старается быть ближе к своим клиентам и учитывать их пожелания. Чтобы обеспечить комфортное обслуживание, работает не только колл-центр. Если у вас возникли вопросы и потребовалась помощь компетентного специалиста, есть несколько способов связи:

  • Позвонить на горячую линию.

    Телефонный центр Альфа-Консультант работает круглосуточно и доступен для звонков из любого региона. Удобное ое меню позволяет выбрать тему обращения и в максимально короткие сроки соединиться с необходимым специалистом.

  • Написать оператору банка в чат мобильного приложения. Изложите вопрос, и оператор ответит в режиме реального времени.

    Как правило, ожидание занимает не более 60 секунд.

  • Заполнить форму обратной связи на сайте. Служба поддержки также поможет решить вопрос, связанный с картами, вкладами, кредитами или банковским обслуживанием. Укажите ФИО, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты. Опишите проблему, с которой вы столкнулись, максимально подробно.

    Сообщение рассчитано на 2048 символов. Специалист банка ответит в электронном письме. Обычно ответ приходит не позднее, чем через три дня.

Номера горячей линии: для физических и юридических лиц

Клиенты Альфа-Банка могут связаться с техподдержкой по нескольким номерам. Для физических лиц действует две телефонные линии.

Они предназначены для звонков из разных регионов:

  • +7 (495) 78 888 78 – номер для жителей Москвы, Подмосковья и зарубежных клиентов.
  • 8 800 200 00 00 – бесплатная горячая линия для клиентов из регионов России. Принимаются звонки с городских и мобильных телефонов.

Для бизнеса действуют другие номера телефонов:

  • +7 (495) 755 58 58 – для юридических лиц Москвы и Московской области.
  • 8 800 100 77 33 – для звонков представителей бизнеса из остальных регионов.

Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором

При обращении на горячую линию Альфа-Банка клиент попадает на виртуального помощника. Необходимо озвучить роботу свой вопрос, сформулировав его максимально кратко, например «узнать дату платежа по кредиту» или «активировать карту». После этого виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.

Чтобы максимально ускорить соединение с оператором, воспользуйтесь ым меню, нажимая кнопку, соответствующую теме обращения. Все вопросы разделены по группам:

  • 1 – банковские карты.

    Клиенту доступна информация обо всех действующих карточках, услуга блокировки/разблокировки, заказ и перевыпуск пластика, установка и изменение лимитов.

  • 2 – кредитные продукты. Здесь можно узнать о дате и сумме ближайшего платежа, а также проверить кредитный баланс.

    Если вы ранее подавали заявку на кредит, специалист проинформирует вас о ходе ее рассмотрения.

  • 3 – счета и вклады. Можно получить информацию о состоянии своих счетов, продлить договор с банком.
  • 4 – удаленные услуги.

    С помощью оператора или ого меню доступно подключение/отключение сервисов дистанционного банковского обслуживания.

  • 5 – оценка качества обслуживания. Можно оставить претензию или узнать о статусе рассмотрения ранее поданного обращения.

Если вы звоните с мобильного телефона, зарегистрированного в Альфа-Банке и привязанного к договору банковского обслуживания, авторизация будет автоматической.

Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.

При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.

Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка

В круглосуточном колл-центре работают профессионалы, которые быстро и эффективно решают клиентские проблемы.

При обращении на горячую линию можно получить помощь в различных вопросах:

  • проконсультироваться по продуктам и услугам банка;
  • подключить или отключить удаленные услуги – «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог»;
  • узнать актуальный курс валют, адреса и режим работы офисов;
  • оформить претензию и отслеживать ее статус рассмотрения;
  • заблокировать/разблокировать карту;
  • установить или изменить доступные лимиты по кредитке;
  • привязать банковскую карточку к другому счету;
  • заказать новую карту или перевыпустить старую, а также провести процедуру активации;
  • открыть новые счета и депозиты;
  • получить информацию об имеющихся кредитах: размер задолженности, сумма минимального платежа;
  • узнать подробности операций, совершенных по карте за последние 30 дней;
  • заказать экстренную выдачу наличных при утере/краже карточки за рубежом;
  • частично или полностью погасить кредит;
  • получить информацию по всем счетам;
  • совершить перевод между своими счетами в рублях или в валюте;
  • подключить услугу «Копилка для сдачи».

Используя кнопки ого меню, можно связаться с тем сотрудником, который специализируется на решении именно вашего вопроса. Это сэкономит время и поможет максимально оперативно разобраться с вашей проблемой. Ожидание обычно не превышает трех минут. Специалист, как правило, отвечает коротко и по существу.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большей части вопросов, касающихся кредитов, карт, вкладов, работы отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.

Однако в некоторых случаях звонок на горячую линию не даст результата. В частности, сотрудники колл-центра не помогут в таких вопросах как:

  • снятие наличных;
  • оформление нового кредитного договора;
  • открытие дебетового счета.

Для совершения этих операций придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице – персональные и контактные данные не разглашаются.

Стоимость звонков

В России есть правило, касающееся работы горячих линий: звонки на федеральные номера, которые начинаются с 8 800, не тарифицируются.

Поэтому федеральный номер 8 800 2000 000 бесплатный. Что касается +7 (495) 78 888 78, то звонки на него со стационарного городского телефона не тарифицируются для абонентов Москвы и МО. Если вы обращаетесь на этот номер с мобильного, разговор придется оплачивать.

Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора сотовой связи. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на городской номер, вам тоже придется платить. Такие же правила действуют и для клиентов-юридических лиц.

Заключение

Альфа-Банк старается сделать обслуживание клиентов максимально комфортным, поэтому получить поддержку специалиста можно из любой точки России и зарубежья.

Наиболее простой и удобный способ – звонок на горячую линию банка, но существуют и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте. Кроме того, работают официальные группы Альфа-Банка во всех популярных соцсетях.

Тем не менее, большинство клиентов до сих пор предпочитает именно звонок в службу поддержки. Правда и мифы о деньгах в OK Банковские карты Сервис

Юридические советы от экспертов
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: